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据Ovum估量，2018年全球通讯运营商将初次面对收入下降、用户数削减。国内三大运营商传统语音事务开展挨近饱满，话音收入近三年继续下滑，新式事务商场增加停滞不前。通讯运营商开展前景堪忧，关于北方电信而言局势更为严峻，山东十七地市只是日照市一个地市跨过15%生计线，其他地市均在生计线前斗争。

2017年前三季度通讯运营商用户

存量运营是通讯运营商针对现有客户，以进步客户忠诚度，开释客户价值为意图的一系列运营政策和战略。首要经过客户信息发掘，精细化办理，差异化服务，然后完成客户保有和价值进步。存量运营的寓意十分广，除了前端商场一切的维系活动外，还包含后端的支撑活动比方光网改造、无线网优、IT体系完善、智能化网络支撑等。

如图，依据马斯洛需求层次理论将用户对电信运营商的需求层次从功用、物质、精力三个层面进行区分。站在电信运营商企业运营视点结合上图，存量运营活动可从以下几个方面着手：网络、事务、终端、营销、资费、途径、服务和支撑。详细战略扼要阐明如下：（小编摘取前四方面与我们共享）

（一）网络

扩展网络掩盖——关于移动网络未掩盖或掩盖欠安的区域经过800M基站敏捷掩盖；

优化网络——进步移动网络及宽带网络的性能与稳定性，做精品网络；

网络晋级——加速接入层宽带光网改造,重构核心层智能网络。

（二）事务

事务绑缚——经过智能组网、宽带移动事务交融将客户的电视、宽带、手机以及家用电器智能使用绑缚到一同；

粘性事务推行——189邮箱、翼付出、手机号QQ、手机号微信，进步手机号码的附加值；

（三）终端

终端补助-优惠购机、存话费送手机、零元租机（针对集团客户）等；

明星机促销招引-使用新出机型的明星效应拉动部分高端用户，“心系全国”“iPhoneX”。

（四）营销

优惠促销——充话费送话费、充话费送翼付出红包等；

联系营销——如以老带新引荐新用户赠送50元话费等；

精准营销——使用DPI数据依据客户信息发掘，进行精准的事务引荐，进步客户价值。

——摘自：资治通讯《4G运营》046期刊