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课程模块：

榜首模块人物定位与办理者特质

第二模块高效交流基本功的修炼

第三模块沟透明环与交流暗环

第四模块时间办理与情压办理

榜首模块人物定位与办理者特质

（一）人物定位

1、“运营主管”的四大人物

2、首要人物、中心人物、易疏忽的人物

3、四大人物的场景实践

Ø如：教练人物在日常工作中的场景实践

（二）办理者特质

1、优异办理者的七大必备特质

2、职工不喜欢什么样的领导

第二模块高效交流基本功的修炼

（一）高效交流的四大要素

Ø树立“双核对话”

Ø进行比照阐明

Ø发明一起意图

Ø时间坚持尊重

（二）办理者“调查力”的修炼

1、有用调查的五要素

2、职场常用“冷读术”

Ø看“脸”

Ø看“笑”

Ø看“下巴”

Ø看“脚”

（三）办理者“倾听力”的修炼

1、有用倾听的四要素

2、用心倾听的五大关键

（四）办理者“表达力”的修炼

1、怎么将办理指令说清楚

Ø“金字塔”表达法

2、怎么将办理指令说悦耳

常用8种说话不悦耳的言语转化

3、ORID聚集式会话

Ø怎么让两边交谈有用进行

4、怎么防止尬聊

Ø“问答赞”式回应法

第三模块沟透明环与交流暗环

（一）沟透明环：交流方法的挑选和场景运用

1、常用的五种交流方法

2、常用交流方法的优劣势剖析

3、常用交流方法的适用场景

4、交流方法组合提高交流功率

（二）交流暗环：不同交流目标的应对关键

1、性情分类

2、不同性情人的优缺点

3、不同性情人的交流不同点

第四模块时间办理与情压办理

（一）时间办理

1、“时间办理”黑洞有哪些

2、时间办理四象限

3、提高工作功率的“时间办理”十大招数

（二）心情与压力办理

1、怎么面临压力

1）银行办理者的首要压力来历

2）日常工作中，过错的解压方法

3）面临负面心情和压力的正确处理途径

2、怎么面临激动的心情

Ø缓和心情激动的四大过程

Ø注：此课纲版权归岳娜教师一切，未经许可，任何组织或个人不得运用。