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接电话其实是一门很大的艺术，是一种思维能力的表现，我有许多搭档都因“接电话”不妥被领导批判过，那么应怎么正确接听电话呢？接听电话要用左手拿起听筒，右手拿起笔，随时预备记载；要专注听；比一般说话声响稍大的音量。

不同类型电话的“开场语”也不同。电话声响响起，首要要看电话号码，假如是生疏号码或许显着能够判别是外单位来电，接起电话，首要要自报家门，“您好。这里是某某公司某某办公室，我是秘书某某。”或许说，“您好。欢迎致电某某公司。这里是某某办公室，我是秘书某某。”假如是单位内部电话，最好能记住是哪个部分，接起来，直接说“您好。某某办公室，我是某某。”

假如是自己领导的电话，接起来就能够直接开宗明义，“马总，您好。我是小李，请指示。”但不要说，“有什么事吗？”之类对一般搭档或生疏人说的话。

假如是外部公事电话，自报家门之后，必定要问清楚对方的身份、名字，通话目标的身份和名字，的确相符，再承认转接或开端正常通话。通话历程中，对方供给的详细信息必定要记清楚，不清楚的必定要当场核实，“我再重复一遍，您看有没有过错”，以承认信息的精确并及时记载在备忘录上，防止信息倒灌。

1．完结通话

一般来说，是打进电话的一方提出完结通话。假如工作现已讲完，对方还没有要完结通话的意思，接电话的一方也能够含蓄地提出，“您定心，我必定传达。假如没有其他工作，就不多打扰您了。”或许“咱们谈的工作我都记下来了。我立刻就办。”

2．挂断电话

一般是相互说完完结语之后2秒钟悄悄挂断电话。

3．后续处理

收拾通话记载，并及时跟进或处理相关事宜。